Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare optische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer oder Dellen)
• Qualitäts- oder Funktionsprobleme
• Ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen
• Lieferung eines falschen Artikels, der nicht Ihrer Bestellung entspricht
• Nutzung des Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen

Ablauf der Rückgabe

1. Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@loftcalm.com oder telefonisch unter +1 (347) 285-6114.
Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie – wenn möglich – Fotos oder Videos an.

2. Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Freigabe erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle Informationen zur Rücksendeadresse.

3. Rücksendung der Ware
Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Eingangsbearbeitung in unserem Lager.

4. Prüfung & Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel sorgfältig kontrolliert. Entspricht alles den Angaben, erfolgt die Rückerstattung ohne Verzögerung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf beim Umtausch

1. Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns ebenfalls unter customer@loftcalm.com oder +1 (347) 285-6114 und übermitteln Sie alle relevanten Angaben (Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie ggf. Fotos oder Videos).

2. Prüfung und Freigabe
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit allen weiteren Schritten und der Rücksendeadresse.

3. Rücksendung
Bitte senden Sie den Artikel zurück und warten Sie die Prüfung im Lager ab.

4. Versand des Ersatzprodukts
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–15 Werktage.

Rückerstattung

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von der Bank.
• Bei Verzögerungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Kostenregelung

• Bei Fehlern unsererseits (z. B. Defekt, Falschlieferung oder Qualitätsmängel) übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Rücksendehinweis

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung genutzt werden kann.

Zustand der Ware

Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei Gebrauchsspuren kann eine vollständige Rückerstattung nicht garantiert werden.

Datenschutz

Alle übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Haftungshinweis

Der Kunde ist für eine sichere Verpackung der Rücksendung verantwortlich. Für Verlust oder Beschädigung während des Rückversands wird keine Haftung übernommen. Eine mögliche Wertminderung kann entstehen, wenn der Artikel über eine reine Prüfung hinaus genutzt wurde.

Kontakt

Adresse: 20 FIRST ST, TCHULA, MS 39169-3711, United States
Telefon: +1 (347) 285-6114
E-Mail: customer@loftcalm.com
Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)