Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter den folgenden Umständen möglich:
Ästhetische Mängel am Produkt (z. B. Kratzer, Dellen).
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ähnliche Probleme.
Sie haben ein falsches Produkt erhalten (das nicht Ihrer Bestellung entspricht).
Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht).
Rückgabeprozess
Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@loftcalm.com oder telefonisch unter +1 (347) 285-6114, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos an.
Genehmigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Ware zurücksenden: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.
Prüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir diese umgehend auf Übereinstimmung mit Ihrer Beschreibung. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Umtauschprozess
Antrag stellen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@loftcalm.com oder telefonisch unter +1 (347) 285-6114, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos an.
Genehmigung: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Nach der Genehmigung informieren wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Ware zurücksenden: Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir den Artikel erhalten haben.
Prüfung und Neuversand: Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, werden wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen arrangieren. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 5-15 Werktage. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard), die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollten Sie die Rückerstattung nach dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kostenregelung
Bei Problemen, die auf unser Verschulden zurückzuführen sind (ästhetische Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch, erhebliche Farbabweichung, falsche Ware), tragen wir die Versandkosten für die Rücksendung.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerruf) tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung der Waren.
Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.
Zustand der zurückgegebenen Ware
Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Dokumenten zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder unvollständig sind, können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.
Datenschutz
Die persönlichen Daten, die Sie im Rahmen des Rückgabe- oder Umtauschprozesses angeben, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt.
Haftungsausschluss
Sie sind für die sichere Verpackung der zurückzusendenden Artikel verantwortlich, um Transportschäden zu vermeiden. Wir haften nicht für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Adresse: 20 FIRST ST, TCHULA, MS 39169-3711, United States
Telefon: +1 (347) 285-6114
E-Mail: customer@loftcalm.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)
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